DUNAVOX – الشروط والأحكام العامة للبيع

دونافوكس – الشروط والأحكام العامة للبيع
1. النطاق وقابلية التطبيق
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع عروض الأسعار والمبيعات والتسليمات التي تقوم بها شركة Dunavox Kft. (“المورد”). من خلال تقديم طلب شراء أو قبول التسليم، يقر المشتري (“العميل”) بأن هذه الشروط والأحكام ملزمة. تُرفق الشروط والأحكام العامة للبيع (GTC) بكل فاتورة وتشكل جزءًا لا يتجزأ من كل معاملة. إذا كان هناك اتفاق كتابي محدد يتعارض مع هذه الشروط، تسود الشروط المحددة. تلغي هذه الشروط أي نسخ سابقة وتطبق على جميع المعاملات اللاحقة ما لم يتم استبدالها كتابياً بشكل صريح.
2. الأسعار
جميع الأسعار المعروضة هي أسعار موصى بها وغير ملزمة، ولا تشمل الضرائب أو الرسوم أو تكاليف النقل. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم عرض جميع الأسعار باليورو (EUR). يمكن تعديل الأسعار وفقًا للشروط المحددة في العقد أو اتفاقية الأسعار المطبقة، وقد تتغير أيضًا بما يتماشى مع السياسات التقنية والتجارية لدونافوكس.
3. الرسوم التوضيحية والوصف
جميع الأبعاد والمواصفات والأوصاف الموجودة في الكتالوجات أو المواقع الإلكترونية أو المواد التسويقية مقدمة للإرشاد العام فقط وقابلة للتعديل أو الإلغاء في أي وقت دون إشعار مسبق. تسود الوثائق الفنية ووثائق التركيب المرفقة بالمنتج عند التسليم دائمًا. لا تترتب أي مطالبات بسبب تغييرات لاحقة في المواد المنشورة.
4. شروط الدفع وتدابير التأخير في الدفع
تعتبر المدفوعات صالحة فقط إذا تم تحويلها مباشرة إلى المورد عبر حوالة بنكية إلى الحساب المذكور في فاتورة دونافوكس. تُدفع الفواتير وفقًا للشروط المبينة في الفاتورة أو تأكيد الطلب. لا تخول النزاعات حول الدفع العميل تعليق أو مقاصة المبالغ المستحقة. تدابير تأخير الدفع: يطبق سعر الفائدة القانوني الافتراضي (سعر المرجع للبنك المركزي الأوروبي + ثمانية (8) نقاط مئوية)، ويبدأ تلقائيًا من اليوم التالي لتاريخ الاستحقاق دون الحاجة لتذكير. يستحق رسم ثابت بقيمة 40 يورو مقابل كل فاتورة متأخرة، دون المساس بحق دونافوكس في المطالبة بتكاليف استرداد إضافية معقولة تكبدها فعلاً، بما في ذلك أتعاب المحاماة وتكاليف المحكمة ورسوم شركات تحصيل الديون الخارجية. يتم تخصيص المدفوعات الجزئية أولاً للفوائد وتكاليف الاسترداد ثم للمبلغ الأصلي.
5. الطلبات وتعديلات الطلب
تكون أوامر الشراء ملزمة بمجرد تأكيد دونافوكس لها كتابياً (بتأكيد الطلب أو وسيلة اتصال مكافئة). يجب تقديم أي تعديل أو إلغاء يطلبه العميل كتابياً خلال ستة (6) أيام عمل من تاريخ الطلب الأصلي. عدم التأكيد أو الاعتراض خلال هذه الفترة يعتبر قبولًا لجميع الشروط المذكورة في أمر الشراء وتأكيد دونافوكس. بعد هذه الفترة، يعتبر الطلب نهائيًا ولا يمكن تغييره دون موافقة كتابية صريحة من دونافوكس. قد تؤدي التعديلات المطلوبة بعد هذه المدة إلى تكاليف إدارية ولوجستية إضافية تحتفظ دونافوكس بحق تحصيلها. قد تؤثر أي تعديلات لاحقة على توقيت التسليم أو التسعير، وفقًا لتقدير دونافوكس. قد تؤثر التعديلات المتكررة بعد الطلب على الشروط التجارية أو مواعيد التسليم المستقبلية.
يتم الاتفاق على جميع عمليات التسليم مسبقًا مع المشتري (عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل مؤكدة أخرى)؛ ومع ذلك، إذا فشل النقل (مثلاً عبر شركات النقل مثل Liegl & Dachser) بسبب إغلاق المستلم أو عدم إمكانية الوصول إليه أو عدم رده على توقيت التسليم المسبق إبلاغه به، فإن أي محاولات تسليم إضافية وتكاليفها التي تتكبدها دونافوكس سيتم تحميلها على المشتري.
6. الاحتفاظ بالملكية
تظل ملكية البضائع لدى Dunavox Kft. حتى السداد الكامل لمبلغ الفاتورة (بما في ذلك التكاليف الجانبية والفوائد). حتى يتم السداد الكامل، لا يجوز للعميل بيع أو رهن أو التصرف في البضائع دون موافقة كتابية مسبقة من دونافوكس. في حالة عدم السداد، يحق لدونافوكس استعادة البضائع على نفقة العميل. يظل شرط الاحتفاظ بالملكية سارياً حتى إذا تم نقل البضاعة إلى دولة أخرى، مع مراعاة القانون المحلي المطبق.
7. شروط التسليم؛ النقل؛ المخاطر
ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك، تكون التسليمات EXW (من مستودعات دونافوكس). مواعيد التسليم إرشادية فقط؛ ولا يحق للعميل الإلغاء أو المطالبة بتعويضات في حالة التأخير. إذا كانت المنتجات غير متوفرة مؤقتًا، ستقدم دونافوكس تقديرًا للموعد المتوقع للتسليم أو بديلاً مناسبًا. في حال تم تحديد أي ضرر عند التسليم، يجب إعداد تقرير ضرر كتابي وتوقيعه من الناقل عند الاستلام. Incoterms® 2020: تُفسر شروط التسليم في تأكيدات الطلبات بموجب Incoterms® 2020؛ وتنتقل مخاطر الفقد أو الضرر حسب القاعدة المختارة. في حال عدم وجود اتفاق آخر، يطبق EXW. العميل مسؤول عن التفريغ والفحص والتأمين بعد انتقال المخاطر.
8. الفحص والقبول (3 أيام عمل)
يجب على العميل فحص البضائع عند التسليم. يجب تدوين الفروقات الظاهرة أو فروقات الكمية أو أضرار النقل في وثيقة النقل عند التفريغ وإبلاغ دونافوكس كتابياً في غضون ثلاثة (3) أيام عمل من التسليم مع تقديم الأدلة الداعمة (مثل الصور أو الأرقام التسلسلية). استخدام البضائع يعتبر قبولًا لها. عدم إخطار دونافوكس خلال هذه الفترة يعتبر قبولًا غير مشروط للبضائع.
9. الاستبدال والإرجاع
لا تُقبل الإرجاعات دون تفويض كتابي مسبق من دونافوكس. إذا تم تركيب البضائع المعيبة مسبقًا، لا يتم تعويض تكاليف التركيب أو الإزالة. تُرفض الإرجاعات/الاستبدالات للأضرار الناتجة عن عوامل خارجية (مثل النقل أو سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الإصلاح غير المصرح به). لا ينطبق حق الانسحاب على العملاء التجاريين.
10. تعليق التسليمات
يحق لدونافوكس تعليق التسليمات أو إلغاء الطلبات إذا أخفق العميل (حتى جزئيًا) في الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو المالية.
11. المنتجات والتغليف وإدارة النفايات (EPR) وغاز F
في الحالات التي ليس لدى دونافوكس كيان محلي وتصدر الفواتير التصديرية مباشرة، يُعتبر المشتري هو المستورد في بلد الوجهة ويتحمل كامل المسؤولية عن الامتثال لجميع التزامات مسؤولية المنتج الموسعة الوطنية (EPR) (مثل تسجيل WEEE، التقارير، تمويل جمع/إعادة التدوير)، بالإضافة إلى ضمان توفر مستندات المطابقة للسلطات. إذا كانت اللوائح المحلية تتطلب ذلك، يجب على المستورد عرض أو تسجيل معرفات EPR الخاصة بدونافوكس في الفواتير أو المنصات الوطنية ذات الصلة. بيان غاز F: منتجات ثلاجات النبيذ المنزلية من دونافوكس لا تحتوي على غازات دفيئة فلورية (F-gases)؛ وبناءً عليه، لا تنطبق متطلبات التعامل مع غاز F أو شهادات الاتحاد الأوروبي لهذه المنتجات.
12. القوة القاهرة
لا تتحمل دونافوكس المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، أعمال الحكومة، الجوائح، الإضرابات، تعطل النقل، إخفاق الموردين، أو النقص. ويتوقف التنفيذ لمدة الحدث المذكور.
13. الضمان
توفر دونافوكس ضمانًا تجاريًا طوعيًا (من الشركة المصنعة) بالإضافة إلى حقوق المستهلك القانونية بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي والقوانين الوطنية المعمول بها. تظل هذه الحقوق القانونية دون مساس ولا يمكن تقييدها أو استثناؤها بموجب هذا الضمان التجاري.
حيثما يقدم الموزع المحلي المعتمد في بلد الشراء ذلك، قد يمتد الضمان التجاري حتى ستة وثلاثين (36) شهرًا من تاريخ الشراء ويشمل عيوب الصناعة والمواد في ظل الاستخدام المنزلي الطبيعي.
قد يتوفر ضمان موسع للضاغط لعامين إضافيين (بإجمالي خمسة (5) أعوام للضاغط) بشرط التسجيل على www.dunavox.com خلال ثلاثين (30) يومًا من الشراء وأي متطلبات محلية سارية. في بعض المناطق، قد يكون التسجيل إلزاميًا لتفعيل الضمان الموسع للضاغط.
ما لم ينص الموزع المحلي المعتمد على خلاف ذلك، يكون الضمان التجاري صالحًا فقط في الدولة التي تم شراء المنتج فيها أصلاً. قد يحد النقل عبر الحدود من الخدمة بسبب اختلافات في شبكات الخدمة ومعايير القطع والقوانين المحلية.
يتم تحديد معالجة الخدمة وتغطية تكاليفها بشكل منفصل في الاتفاقيات التعاقدية المحددة بين دونافوكس وشركائها.
يجب أن تتضمن المطالبات دليل الشراء وإذا اقتضى الأمر، دليل التسجيل.
حيثما كان ذلك ممكنًا بموجب سياسات الخدمة المحلية، يغطي الضمان التجاري العمل وقطع الغيار والنقل المتعلق بالخدمة الضروري لمعالجة العيوب المشمولة.
عملية إزالة وإعادة تركيب الأجهزة المدمجة تقع على عاتق المستخدم النهائي. لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يتم توفير الخدمة في الموقع للوحدات المثبتة على ارتفاع يزيد عن مترين من مستوى الأرض.
تشمل الاستثناءات: ضرر النقل أو إعادة التموقع؛ الخدوش؛ الزجاج المكسور أو الرفوف أو المقابض؛ التركيب أو الاستخدام غير الصحيح؛ الاتصال الخاطئ بالكهرباء أو الجهد غير المستقر؛ الإصلاح أو التعديل غير المصرح به؛ الكوارث الطبيعية؛ التآكل الجمالي؛ فقدان أو تلف النبيذ؛ والبلى العام والتلف الناتج عن الاستخدام.
لا ينطبق الضمان الموسع للضاغط وأي مزايا ضمان تجاري إضافية على التركيبات التجارية أو الاستخدام المهني أو إعادة البيع أو الاستخدام في السوق الثانوي، ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابياً.
لا تتحمل دونافوكس مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك تلف النبيذ أو المواد المحيطة.
14. الدعم
يجب تقديم جميع طلبات الخدمة المتعلقة بالضمان عبر نموذج طلب الخدمة على صفحة الدولة المعنية في www.dunavox.com.
يتم تنسيق الإصلاحات بواسطة دونافوكس وتنفذ فقط من قبل شركاء الخدمة المعتمدين.
15. الحقوق القانونية للمستهلك؛ عدم القابلية للنقل
تطبق الحقوق القانونية للمستهلك بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي والقوانين الوطنية المعمول بها بشكل مستقل وبالإضافة إلى أي ضمان تجاري من دونافوكس ولا يمكن استبعادها أو تقييدها.
يجب توجيه مطالبات المطابقة القانونية إلى البائع/بائع التجزئة، ما لم ينص القانون الوطني الإلزامي على خلاف ذلك.
ما لم ينص القانون الوطني الإلزامي على غير ذلك، ينطبق ضمان دونافوكس التجاري على المشتري الأصلي فقط وهو غير قابل للنقل.
أي إصلاح أو استبدال يتم بموجب الضمان لا يمدد أو يجدد فترة الضمان الأصلية، إلا إذا طلب القانون الإلزامي خلاف ذلك.
16. تحديد المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل دونافوكس المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية بما في ذلك فقدان الأرباح أو توقف الأعمال أو فقدان البيانات الناتجة عن البيع أو التسليم أو التركيب أو الاستخدام. يجب ألا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لدونافوكس قيمة الفاتورة للمنتج المعني. لا يجوز بأي حال من الأحوال تقييد مسؤولية دونافوكس في حالات الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال حيث يكون هذا التقييد غير قانوني.
17. حماية البيانات (GDPR)
تعالج دونافوكس البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). تُستخدم البيانات فقط لمعالجة الطلب والضمان وخدمة ما بعد البيع. التفاصيل متوفرة في سياسة الخصوصية لدونافوكس على www.dunavox.com/privacy.
18. الملكية الفكرية
تظل جميع حقوق الملكية الفكرية في كتالوجات دونافوكس والصور والرسومات والمواصفات والبرمجيات والعلامات التجارية مملوكة لدونافوكس. لا يجوز إعادة إنتاج أو استخدام أي منها بخلاف إعادة بيع منتجات دونافوكس إلا بموافقة كتابية مسبقة. لا يمنح توريد السلع ترخيصًا ضمنيًا.
19. الامتثال التجاري (العقوبات / ضوابط التصدير / مكافحة الفساد)
يجب على العميل الامتثال لجميع التشريعات السارية بشأن ضوابط التصدير والعقوبات ومكافحة الرشوة ومكافحة الفساد وغسل الأموال. يحق لدونافوكس تعليق التنفيذ إذا كان التوريد أو الدفع أو التسليم سيخالف هذه القوانين.
20. المقاصة والتحويل
لا يجوز للعميل إجراء مقاصة أو حجب المدفوعات إلا للمطالبات غير المتنازع عليها أو التي تم البت فيها نهائيًا. يتطلب تحويل الحقوق أو الالتزامات بموجب أي عقد مع دونافوكس موافقة كتابية مسبقة من دونافوكس.
21. السلامة والتعاون في السحب من السوق
يجب على العميل إبلاغ دونافوكس فورًا عن أي حادث متعلق بالسلامة أو أي شك في عدم المطابقة، كما يجب أن يتعاون بشكل معقول في أي إجراء تصحيحي أو سحب، بما في ذلك إخطار العملاء والعمل اللوجستي حسب ما تطلبه دونافوكس بشكل معقول.
22. العناصر الرقمية والبرامج الثابتة (عند الاقتضاء)
عندما تتضمن المنتجات برمجيات أو برامج ثابتة، قد توفر دونافوكس تحديثات تتعلق بالسلامة أو الوظائف أو الامتثال. يجب على العميل (أو المستخدم النهائي) تثبيت هذه التحديثات دون تأخير غير مبرر. لا تعني تحديثات البرامج الثابتة تقديم ميزات أو وظائف جديدة بخلاف متطلبات السلامة والامتثال. لا يوجد أي التزام بدعم منصات أو تكاملات خارجية جديدة خارج حدود القوانين.
23. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع جميع المبيعات لقوانين المجر (مع استثناء قواعد تضارب القوانين). مكان الاختصاص الحصري لجميع النزاعات هو المقر المسجل لشركة Dunavox Kft.، إلا إذا تطلب قانون المستهلك بالاتحاد الأوروبي غير ذلك.
لا ينطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).
24. اللغة والتفسير
في حال وجود أي تعارض بين النسخ المترجمة لهذه الشروط والأحكام، تسود النسخة الإنجليزية.
25. إرفاق بالفواتير
تُرفق هذه الشروط والأحكام العامة بكل فاتورة وتعتبر مقبولة عند الدفع أو قبول التسليم. يجب على العملاء مراجعة الشروط العامة قبل إتمام أي معاملة. في حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط والشروط المحددة في الفاتورة، تسود هذه الشروط ما لم يتم الاتفاق كتابياً بخلاف ذلك.
26. معلومات هامة
يجب دائمًا قراءة أدلة التركيب والتشغيل قبل الاستخدام. قد يؤدي التركيب غير السليم (مثل التهوية غير الكافية أو الوضعية المائلة) إلى انخفاض الأداء أو إبطال الضمان. يجب تنفيذ التركيب وفقًا للرسومات الفنية والتعليمات المرفقة مع المنتج عند التسليم. قد يؤدي عدم الامتثال لتعليمات التركيب إلى فقدان الأداء أو استبعاد من تغطية الضمان. جميع الأبعاد في الوثائق الفنية مذكورة بالمليمتر (مم).