معلومات الضمان

يشمل هذا الجهاز ضمان التوافق القانوني وفقًا للتشريعات الوطنية وتشريعات الاتحاد الأوروبي السارية. وتطبق هذه الحقوق القانونية بشكل مستقل عن الضمان التجاري الموصوف أدناه ولا يمكن تقييدها أو استثناؤها.

1. الحقوق القانونية للمستهلك (الضمان القانوني في الاتحاد الأوروبي)

بموجب التوجيه (EU) 2019/771 وتطبيقاته الوطنية، يحق للمستهلكين الاستفادة من ضمان قانوني للتوافق. وبناءً على القوانين المحلية، تكون مدة الضمان القانوني عادة 24 شهرًا أو أطول إذا تطلبت الأحكام الوطنية حماية ممتدة.

إذا لم يتوافق المنتج مع عقد البيع، يحق للمستهلك الحصول على إصلاح أو استبدال مجاني، أو—في حال كان الإصلاح أو الاستبدال مستحيلًا أو غير متناسب—تخفيض في السعر أو استرداد للأموال.
يجب تقديم المطالبات القانونية لدى بائع التجزئة، ما لم ينص القانون الوطني على خلاف ذلك.

لا يؤثر ما ورد في هذا المستند أو ينتقص من هذه الحقوق بأي شكل.

2. الضمان التجاري من Dunavox (ضمان الشركة المصنعة)

تقدم Dunavox ضمانًا تجاريًا اختياريًا بالإضافة إلى حقوق المستهلك القانونية.

2.1 مدة الضمان القياسي

تقدم Dunavox ضمانًا تجاريًا من الشركة المصنعة يتجاوز الضمان القانوني في عدد من البلدان.

عندما يقدمه الموزع المحلي المعتمد، قد تصل مدة الضمان التجاري إلى 36 شهرًا كحد أقصى من تاريخ الشراء ويغطي عيوب التصنيع والمواد في ظل الاستخدام المنزلي الطبيعي.

يتم تحديد مدة ونطاق الضمان الدقيقين من قبل الموزع المعتمد في بلد الشراء، وذلك وفقًا للوائح المحلية والممارسات التجارية.

2.2 ضمان إضافي للضاغط – بمجموع 5 سنوات

قد يغطي الضاغط لمدة سنتين إضافيتين (2)، ليصل الإجمالي إلى خمس (5) سنوات من الحماية، إذا تم تسجيل المنتج على www.dunavox.com

 في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للأحكام والشروط المحلية.

قد يُطلب تسجيل المنتج في بعض المناطق لتفعيل مزايا الضمان الممتد.

في هذه الحالات، قد تطلب Dunavox معلومات أساسية عن الشراء (مثل الطراز، الرقم التسلسلي، وتاريخ الشراء) للتحقق من الأهلية.

يسري الضمان التجاري فقط مع وجود إثبات شراء أصلي، وعند الضرورة، إثبات التسجيل.

3. النطاق الإقليمي

ما لم يُحدد خلاف ذلك من قبل الموزع المحلي، يطبق الضمان التجاري فقط في البلد الذي تم شراء المنتج منه أصلاً.
قد تحد عمليات النقل عبر الحدود من توفر الخدمة بسبب اختلاف شبكات الخدمة، ومعايير المكونات، واللوائح.

4. تغطية الضمان

يغطي الضمان التجاري، عند الاقتضاء:

• إصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة
• خلال فترة الضمان الممتد للضاغط، ستوفر Dunavox حلاً مناسبًا للضمان فيما يتعلق بعيوب التصنيع أو المواد الخاصة بالضاغط، حسب الإمكانية الفنية وبالتنسيق مع شريك الخدمة المحلي المعتمد.
  قد يختلف أسلوب الحل (الإصلاح، استبدال المكونات، أو حل بديل) تبعًا لقدرات الخدمة الإقليمية والأنظمة المحلية.
• تكاليف العمالة للإصلاحات التي يقوم بها شركاء خدمة Dunavox المعتمدون، عند الاقتضاء
• نقل الجهاز للإصلاح، عند الحاجة ووفق سياسات الخدمة المحلية

إزالة وإعادة تركيب الأجهزة المدمجة هي من مسؤولية المستخدم النهائي.

لا يتم تقديم خدمة في الموقع للأجهزة المثبتة على ارتفاع يزيد عن مترين فوق مستوى الأرض، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة.

يتم تنفيذ خدمات الضمان وفقًا للممارسات المحلية للخدمة ولوائح السلامة.
قد يختلف نطاق الخدمة في الموقع والخدمات اللوجستية وأساليب التعامل من بلد لآخر وحسب نوع التركيب.

5. الشروط والاستثناءات

لا يغطي الضمان التجاري العيوب أو الأضرار الناجمة عن:

5.1 أخطاء التثبيت والاستخدام

• تركيب غير صحيح أو عدم اتباع متطلبات التهوية الخاصة بـ Dunavox
• التركيب في أماكن غير مناسبة (ظروف محيطة خارج المواصفات)
• سوء الاستخدام أو التعامل، أو التشغيل بما يخالف هذا الدليل
• استخدام الجهاز لأغراض تجارية ما لم يُسمح بذلك صراحة
• إعادة البيع أو الاستخدام في السوق الثانوي (الضمان الممتد غير قابل للتطبيق)

5.2 العوامل الخارجية أو البيئية

• أضرار النقل أو إعادة التوطين بعد الشراء
• الصدمات، الضربات، القوة الميكانيكية، أو كسر الأرفف/المقابض
• الخدوش، الانبعاجات، الكسر الزجاجي، أو الأضرار التجميلية/الشكلية
• البلى، تغير اللون، أو تدهور المظهر مع الوقت
• تقلبات الجهد الكهربائي، أو التوصيل الكهربائي غير المستقر أو الخاطئ
• الحريق، الفيضان، أضرار المياه، الآفات، العفن، التطرف في الرطوبة، أو الكوارث الطبيعية

5.3 المكونات غير المشمولة

• المواد الاستهلاكية مثل المصابيح، والفلاتر، والملحقات، والعناصر الزخرفية

5.4 التدخلات غير المصرح بها

• الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها فنيون غير معتمدين
• استخدام قطع غيار أو ملحقات غير أصلية

5.5 المحتوى والأضرار اللاحقة

لا تتحمل Dunavox المسؤولية عن:

• فقدان أو تلف أو تدهور النبيذ أو العناصر المخزنة الأخرى
• أضرار في الأثاث المحيط، أو الخزائن، أو البنية التحتية
• أي أضرار غير مباشرة أو تبعية (مثل فقدان الربح أو تعطل الأعمال)

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الكاملة لـ Dunavox على القيمة المفوترة للمنتج.

ولا يحد أي شيء من مسؤولية Dunavox عن حالات الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال حيث يكون هذا القيد غير قانوني.

6. القوة القاهرة (الأحداث الخارجة عن سيطرة Dunavox)

لا تتحمل Dunavox المسؤولية عن التأخيرات أو عدم تنفيذ الخدمة الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما يشمل:

• الكوارث الطبيعية
• الحروب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
• أعمال أو قرارات حكومية
• الأوبئة أو القيود الصحية العامة
• الإضرابات أو النزاعات العمالية
• تعطل وسائل النقل أو إغلاق الحدود
• فشل المورد أو نقص المكونات

يتم تعليق التنفيذ طوال مدة هذه الأحداث.

7. إجراءات تقديم المطالبات

يجب تقديم جميع طلبات الخدمة المتعلقة بالضمان عبر نموذج طلب الخدمة المتوفر على الصفحة الخاصة بكل بلد على www.dunavox.com.

لتقديم مطالبة، يجب توفر المستندات التالية:

• إثبات الشراء (إلزامي)
• إثبات تسجيل المنتج، عند الاقتضاء (لتمديد ضمان الضاغط)
• رقم الطراز والرقم التسلسلي

• وصف المشكلة وبيئة التركيب 

يتم تنسيق أعمال الإصلاح حصريًا من قبل Dunavox ويتم تنفيذها فقط من خلال شركاء الخدمة المعتمدين.

أي إصلاح أو استبدال يتم بموجب هذا الضمان لا يمدد أو يجدد فترة الضمان الأصلية، ما لم يتطلب القانون الوطني الإلزامي ذلك.

8. أولوية القانون الوطني

في الحالات التي توفر فيها قواعد حماية المستهلك الوطنية السارية حقوقًا أقوى مما هو موصوف في هذا المستند، تسود الأحكام الوطنية.

9. قابلية النقل

ينطبق هذا الضمان التجاري بشكل حصري على المشتري الأصلي وغير قابل للنقل، ما لم ينص القانون الوطني على خلاف ذلك.