معلومات الضمان

تختلف ترتيبات الضمان حسب مكان شراء المنتج. يرجى قراءة القسم الذي ينطبق على بلد الشراء الخاص بك.

•  القسم 2 – حقوقك القانونية كمستهلك
•  القسم 3 – الضمان التجاري من Dunavox، والذي ينطبق في بلدان الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث تعد Dunavox هي الضامن
•  القسم 4 – الدول خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، ودول الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية التي تخدمها موزع معتمد يصدر ضمانه الخاص

1. أين تجد شروط الضمان الخاصة بك

يتم تزويد كل جهاز بشهادة ضمان. تحدد هذه الشهادة الضامن لبلدك وتوضح الشروط التي تنطبق على مشتراك. يرجى الاحتفاظ بها مع إثبات الشراء الخاص بك.

إذا لم يتم تزويدك بشهادة ضمان مع المنتج، أو إذا لم تكن متأكدًا من الشروط التي تنطبق عليك، يرجى التواصل مع البائع أو المستورد أو الموزع المحلي المعتمد في بلدك.

2. الحقوق القانونية للمستهلك

الحقوق القانونية قائمة بشكل مستقل عن أي ضمان تجاري. لا يمكن تقييدها أو استثناؤها، ولا يؤثر أي شيء في هذه الصفحة عليها أو يقلل منها.

2.1 الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

بموجب التوجيه (EU) 2019/771 وتطبيقاته الوطنية، يحق للمستهلكين الحصول على ضمان قانوني للمطابقة. فترة الضمان القانونية هي بشكل عام 24 شهرًا على الأقل، أو أطول إذا كانت الأحكام الوطنية تتطلب حماية ممتدة.

إذا لم يكن المنتج مطابقًا لعقد البيع، يحق للمستهلك الحصول على إصلاح مجاني أو استبدال، أو إذا كان الإصلاح أو الاستبدال مستحيلًا أو غير متناسب، يحق له الحصول على تخفيض في السعر أو استرداد الأموال. تتم المطالبات القانونية مع البائع، ما لم ينص القانون الوطني على خلاف ذلك.

توفر بعض الدول الأعضاء أيضًا ضمانًا إلزاميًا قانونيًا (ضمان إلزامي) بالإضافة إلى ضمان المطابقة القانوني. عند تطبيق هذه القواعد، فإنها تطبق بالكامل، بالإضافة إلى الضمان التجاري الوارد في القسم 3، ويكون البائع أو الجهة التي يحددها القانون الوطني مسؤولة عن تنفيذها.

2.2 أسواق أخرى

خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، تحكم الحقوق القانونية للمستهلكين حصريًا بقانون حماية المستهلك الوطني في بلد الشراء، وتتم ممارستها وفقًا لذلك القانون.

3. الضمان التجاري من Dunavox (الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، حيث تكون Dunavox هي الضامن)

ينطبق هذا القسم عندما تحدد شهادة الضمان المزودة مع المنتج Dunavox كضامن. إنه ضمان تجاري طوعي يُقدم بالإضافة إلى الحقوق القانونية. إذا حددت الشهادة ضامنًا مختلفًا، يُطبق القسم 4 بدلاً من ذلك.

3.1 فترة الضمان

تقدم Dunavox ضمانًا تجاريًا لمدة 36 شهرًا من تاريخ الشراء، ويغطي عيوب التصنيع والخامات في ظل الاستعمال المنزلي العادي.

3.2 الضمان الممتد للضاغط – لمدة إجمالية قدرها 5 سنوات

يغطي الضاغط لمدة إضافية قدرها 24 شهرًا، ليصبح المجموع 5 سنوات من تغطية الضاغط بدءًا من تاريخ الشراء، بشرط تسجيل المنتج على www.dunavox.com خلال 30 يومًا من الشراء.

يعد التسجيل شرطًا للتمديد. إذا لم يتم تسجيل المنتج خلال 30 يومًا، لا يتم تطبيق الضمان الممتد للضاغط وتظل فترة الـ 36 شهرًا القياسية سارية. يتطلب التسجيل تحديد الموديل، الرقم التسلسلي وتاريخ الشراء.

التمديد يشمل الضاغط فقط. تظل جميع المكونات الأخرى ضمن تغطية مدة الـ 36 شهرًا القياسية.

3.3 ما الذي يشمله الضمان

ضمن فترة الضمان المعمول بها، ووفقًا للشروط والاستثناءات في القسم 3.4، يشمل الضمان:

•  إصلاح أو استبدال المكونات التي يثبت وجود عيب في التصنيع أو الخامات بها
•  تكاليف اليد العاملة الخاصة بتلك الإصلاحات، عندما يتم تنفيذها من قبل شريك خدمة معتمد من Dunavox
•  نقل الجهاز للإصلاح، وفقًا لسياسة الخدمة المحلية
•  عيوب التصنيع أو الخامات المتعلقة بالضاغط خلال فترة ضمان الضاغط الممتدة. يتم تحديد طريقة الحل (الإصلاح، استبدال المكون أو حل بديل) بناءً على الجدوى الفنية وإمكانية الخدمة الإقليمية.

إزالة وإعادة تركيب الأجهزة المدمجة هي مسؤولية المستخدم النهائي.

لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يتم توفير خدمة في الموقع للأجهزة المثبتة على ارتفاع أكثر من مترين فوق مستوى الأرض.

3.4 ما الذي لا يشمله الضمان

يغطي الضمان التجاري عيوب التصنيع والخامات فقط. لا يشمل العيوب أو الأضرار الناتجة عن:

التركيب والاستخدام

•  التركيب غير الصحيح، أو عدم الالتزام بمتطلبات التهوية في دليل المستخدم
•  تركيب في أماكن تتعدى ظروفها المحيطة موصفات المنتج
•  التعامل غير السليم، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التشغيل على خلاف دليل المستخدم
•  الاستخدام لأغراض تجارية، ما لم يُصرح بذلك صراحةً للطراز المعني
•  إعادة البيع أو الاستخدام في السوق الثانوية، فيما يتعلق بضمان الضاغط الممتد

الأسباب الخارجية والبيئية

•  الضرر أثناء النقل أو إعادة الموقع بعد الشراء
•  الصدمات، الضربات أو القوى الميكانيكية، بما يشمل الكسر في الرفوف أو المقابض
•  الخدوش، والحفر، والزجاج المكسور، وجميع الأضرار الجمالية أو التجميلية الأخرى
•  التآكل، أو تغير اللون، أو تدهور المظهر بمرور الوقت
•  تقلب الجهد أو عدم استقرار أو عدم صحة مصدر الكهرباء
•  الحريق، الفيضان، أضرار المياه، الحشرات، العفن، التطرف في الرطوبة أو الكوارث الطبيعية

التدخلات وقطع الغيار

•  الإصلاحات أو التعديلات التي تتم من قبل فنيين غير معتمدين
•  استخدام قطع غيار أو ملحقات غير أصلية
•  المواد الاستهلاكية مثل الإنارة، والفلاتر، والملحقات والعناصر التزيينية

المحتويات المخزنة والخسائر التابعة

•  فقدان، أو فساد، أو تدهور النبيذ أو العناصر الأخرى المخزنة
•  تلف الأثاث المحيط، أو الخزائن، أو المنشآت
•  الخسارة غير المباشرة أو التابعة، مثل فقدان الأرباح أو تعطل الأعمال

تنطبق هذه الاستثناءات على الضمان التجاري فقط. لا تحد من الحقوق القانونية للمستهلك بموجب القسم 2.

3.5 النطاق الإقليمي

يسري الضمان التجاري في البلد الذي تم شراء المنتج فيه. إذا تم نقل الجهاز إلى بلد آخر، قد تكون توفر الخدمة محدودًا بسبب اختلاف الشبكات، ومعايير المكونات، والتنظيمات الوطنية.

3.6 تقديم مطالبة

يتم تقديم المطالبات عبر نموذج طلب الخدمة على صفحة البلد المعنية في www.dunavox.com. يتطلب ما يلي:

•  إثبات الشراء
•  إثبات التسجيل، للمطالبات بموجب ضمان الضاغط الممتد
•  رقم الموديل والرقم التسلسلي
•  وصف للخلل وبيئة التركيب

يتم تنفيذ الإصلاحات فقط من قبل شركاء الخدمة المعتمدين.

لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال إلى تمديد فترة الضمان أو تجديدها، إلا إذا نص القانون الوطني الإلزامي على خلاف ذلك.

ينطبق الضمان التجاري على المشتري الأصلي وغير قابل للتحويل، إلا إذا نص القانون الوطني الإلزامي على خلاف ذلك.

4. الأسواق التي تخدمها مستورد أو موزع معتمد

في الدول خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، وفي دول الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية التي تم طرح المنتج فيها عبر مستورد أو موزع معتمد يصدر ضمانه الخاص، يُقدم الضمان التجاري من قبل ذلك المستورد أو الموزع وليس من Dunavox.

في تلك الأسواق، تعد شهادة الضمان الصادرة عن المستورد أو الموزع المعتمد هي المصدر الوحيد لشروط الضمان. فهي تحدد الضامن، المدة، التغطية، الشروط والاستثناءات، بالإضافة إلى إجراءات المطالبة. لا ينطبق القسم 3 في هذه الصفحة في تلك الأسواق، كما أن Dunavox لا تقدم أي التزام بضمان تجاري تجاه المشتري هناك.

يجب تقديم المطالبات إلى المستورد أو الموزع المعتمد، وفقًا لشهادة الضمان الموردة مع المنتج. تسري الحقوق القانونية للمستهلك بموجب القانون الوطني لبلد الشراء في جميع الحالات، كما هو موضح في القسم 2.

5. أحكام عامة

5.1 أولوية القانون الوطني

عندما توفر قواعد حماية المستهلك الوطنية الإلزامية حقوقًا تتجاوز ما هو موضح في هذه الصفحة، تسود تلك الأحكام الوطنية.

5.2 تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية بموجب الضمان التجاري على القيمة المفوترة للمنتج.

لا يحد أي شيء في هذه الصفحة من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز تقييدها قانونيًا.

5.3 القوة القاهرة

لا تتحمل Dunavox المسؤولية عن التأخر أو عدم التنفيذ الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب أو الاضطرابات المدنية، تصرفات الحكومة، الأوبئة أو القيود الصحية العامة، الإضرابات أو النزاعات العمالية، تعطل النقل أو إغلاق الحدود، وفشل الموردين أو نقص المكونات.

يتم تعليق التنفيذ طوال مدة مثل هذه الأحداث. لا يؤثر هذا الحكم على الحقوق القانونية للمستهلك.