معلومات الضمان

 

هذا الجهاز مشمول بضمان المطابقة القانوني بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي والقوانين الوطنية المعمول بها. تنطبق هذه الحقوق القانونية بشكل مستقل عن الضمان التجاري الموضح أدناه ولا يمكن تقييدها أو استبعادها.

 

1. الحقوق القانونية للمستهلكين (الضمان القانوني للاتحاد الأوروبي)

بموجب التوجيه (EU) 2019/771 وتطبيقاته الوطنية، يحق للمستهلكين الحصول على ضمان قانوني للمطابقة. ووفقًا للقانون المحلي، تكون فترة الضمان القانوني عادة 24 شهرًا أو أكثر إذا كان القانون الوطني يوفر حماية ممتدة.

إذا كان المنتج لا يتوافق مع عقد البيع، يحق للمستهلك الحصول على إصلاح مجاني أو استبدال، أو - حيث يكون الإصلاح أو الاستبدال مستحيلاً أو غير متناسب - تخفيض في السعر أو استرداد الأموال.
ويجب ممارسة المطالبات القانونية لدى البائع، ما لم ينص القانون الوطني على خلاف ذلك.

لا يؤثر أي شيء في هذا المستند على هذه الحقوق أو يقلل منها.

 

2. ضمان Dunavox التجاري (ضمان الشركة المصنعة)

تقدم Dunavox ضمانًا تجاريًا طوعيًا بالإضافة إلى حقوق المستهلكين القانونية.

2.1 فترة الضمان القياسية

تمنح Dunavox ضمانًا تجاريًا من الشركة المصنعة يتجاوز الضمان القانوني في عدد من الدول.

عندما يقدم الموزع المحلي المعتمد هذا الضمان، قد تمتد فترة الضمان التجاري حتى حد أقصى 36 شهرًا من تاريخ الشراء، وتغطي العيوب التصنيعية وعيوب المواد في الاستخدام المنزلي الاعتيادي.

يتم تحديد مدة ونطاق الضمان الدقيقين من قِبَل الموزع المعتمد في بلد الشراء، وِفقًا للأنظمة المحلية والممارسات التجارية.

2.2 ضمان ممتد للضاغط – إجمالي 5 سنوات

قد يشمل الضاغط تغطية إضافية لمدة سنتين (2)، ليصل إجمالي التغطية إلى خمس (5) سنوات، إذا تم تسجيل المنتج على www.dunavox.com

 خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك حسب الشروط والأحكام المحلية.

وقد يتطلب تفعيل مزايا الضمان الممتد تسجيل المنتج في بعض المناطق.

وفي هذه الحالات، قد تطلب Dunavox معلومات أساسية عن الشراء (مثل الطراز، الرقم التسلسلي، وتاريخ الشراء) للتحقق من الأهلية.

الضمان التجاري صالح فقط مع إثبات الشراء الأصلي، وعند الاقتضاء، التحقق من التسجيل.

 

3. النطاق الإقليمي

ما لم ينص الموزع المحلي على خلاف ذلك، ينطبق الضمان التجاري فقط في البلد الذي اشتري فيه المنتج في الأصل.
قد تؤدي التنقلات عبر الحدود إلى تقليل توفر الخدمة بسبب اختلاف شبكات الخدمة، ومعايير المكونات، والأنظمة المحلية.

 

4. تغطية الضمان

يغطي الضمان التجاري، عند الاقتضاء:

• إصلاح أو استبدال المكونات المعيبة
• خلال فترة ضمان الضاغط الممتدة، ستقدم Dunavox حلاً مناسبًا للعيوب التصنيعية أو عيوب المواد المتعلقة بالضاغط، بحسب الإمكانيات الفنية وبالتنسيق مع مزود الخدمة المحلي المعتمد.
  طريقة الإصلاح (إصلاح، استبدال مكون، أو حل بديل) قد تختلف حسب قدرات الخدمة في المنطقة واللوائح المحلية.
• تكاليف العمالة للإصلاحات التي تتم عن طريق شركاء خدمة Dunavox المعتمدين، عند الاقتضاء
• نقل الجهاز للإصلاح، عند الاقتضاء حسب سياسة الخدمة المحلية

إزالة وإعادة تركيب الأجهزة المدمجة هي مسؤولية المستخدم النهائي.

لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يتم تقديم خدمة الموقع للأجهزة المثبتة على ارتفاع يزيد عن مترين فوق مستوى الأرض.

يتم تنفيذ خدمة الضمان وفقًا لممارسات الخدمة المحلية وأنظمة السلامة.
قد يختلف نطاق خدمة الموقع، واللوجستيات، والتعامل من بلد لآخر ونوع التركيب.

 

5. الشروط والاستثناءات

لا يغطي الضمان التجاري العيوب أو الأضرار الناجمة عن:

5.1 أخطاء التركيب والاستخدام

• التركيب غير الصحيح أو عدم اتباع متطلبات التهوية الخاصة بـ Dunavox
• التركيب في أماكن غير مناسبة (ظروف محيطة غير مطابقة للمواصفات)
• التعامل غير السليم أو سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف لهذا الدليل
• استخدام الجهاز لأغراض تجارية ما لم يُسمح بذلك صراحة
• إعادة البيع أو الاستخدام في السوق الثانوي (لا ينطبق الضمان الممتد)

 

5.2 عوامل خارجية أو بيئية

• أضرار النقل أو النقل بعد الشراء
• الصدمات، القوى الميكانيكية، أو الأرفف/المقابض المكسورة
• الخدوش، الانبعاجات، انكسار الزجاج، الأضرار الجمالية أو التجميلية
• التآكل أو تغير اللون أو تدهور المظهر بمرور الوقت
• تقلبات الجهد، أو مصدر كهرباء غير مستقر أو غير صحيح
• الحريق أو الفيضانات أو أضرار المياه أو الآفات أو العفن أو الرطوبة الشديدة أو الكوارث الطبيعية

5.3 مكونات غير مشمولة

• المواد الاستهلاكية مثل المصابيح والفلاتر والإكسسوارات والعناصر الزخرفية

5.4 التدخلات غير المصرح بها

• الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها فنيون غير معتمدين
• استخدام قطع غيار أو إكسسوارات غير أصلية

5.5 المحتويات والأضرار المترتبة

لا تتحمل Dunavox مسؤولية:

• فقدان أو تلف أو تدهور النبيذ أو أي من العناصر المخزنة الأخرى
• الأضرار التي تلحق بالأثاث المحيط أو الخزائن أو الهياكل المجاورة
• أي أضرار غير مباشرة أو تبعية (مثل فقدان الأرباح أو توقف الأعمال)

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تُحدّد المسؤولية الإجمالية لشركة Dunavox بقيمة الفاتورة للمنتج.

لا يوجد ما يحد من مسؤولية Dunavox عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال إذا كان هذا التحديد غير قانوني.

 

6. القوة القاهرة (الأحداث الخارجة عن سيطرة Dunavox)

لا تتحمل Dunavox المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية
• الحروب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
• الأنشطة الحكومية
• الأوبئة أو القيود الصحية العامة
• الإضرابات أو النزاعات العمالية
• تعطيل وسائل النقل أو إغلاق الحدود
• فشل المورد أو نقص المكونات

يتم تعليق التنفيذ طوال مدة هذه الأحداث.

 

7. إجراءات تقديم المطالبات

يجب تقديم جميع طلبات الخدمة المتعلقة بالضمان عن طريق نموذج طلب الخدمة المتوفر على صفحة الدولة المعنية على www.dunavox.com.

ولتقديم مطالبة، يجب توفر المستندات التالية:

• إثبات الشراء (إلزامي)
• إثبات تسجيل المنتج، عند الاقتضاء (لتمديد الضمان على الضاغط)
• طراز المنتج والرقم التسلسلي

• وصف المشكلة وبيئة التركيب 

يتم تنسيق الإصلاحات حصريًا بواسطة Dunavox ولا تنفذ إلا من خلال شركاء الخدمة المعتمدين.

أي إصلاح أو استبدال يتم بموجب هذا الضمان لا يمدد أو يجدد فترة الضمان الأصلية، ما لم يتطلب القانون الوطني الإلزامي ذلك.

 

8. أولوية القانون الوطني

حيثما توفر قواعد حماية المستهلك الوطنية الإلزامية حقوقًا أقوى من تلك المذكورة في هذا المستند، فإن الأحكام الوطنية تسود.

 

9. عدم قابلية التحويل

ينطبق هذا الضمان التجاري حصريًا على المشتري الأصلي ولا يمكن تحويله إلى طرف آخر إلا إذا تطلب القانون الوطني ذلك.